Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

Training Customer Service Excellence (JAKARTA)

Tanggal
2-3 Januari 2020
3-4 Februari 2020
2-3 Maret 2020
2-3 April 2020
4-5 Mei 2020
2-3 Juni 2020
2-3 Juli 2020
3-4 Agustus 2020
1-2 September 2020
1-2 Oktober 2020
2-3 November 2020
1-2 Desember 2020

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota

Tempat
Hotel Dreamtel/Hotel Maxone Jakarta

OVERVIEW
Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan peklanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal.

SILABUS PELATIHAN

  1. Customer Service Excellence
    • Makna Customer, Service, Dan Excellence
    • Moment Of The Truth Customer Service
    • Apa Akibat Buruknya Pelayanan
    • Bagaimana Memberikan Service Yang Excellence
    • Sikap Dan Perilaku Pelayanan
  2. Customer Service Excellence (Lanjutan)
    • Komunikasi Empati
    • Komunikasi Assertif
    • Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
    • Teknik Menjaga Emosi
  3. Teknik Bertelepon
    • Tips Dalam Bertelepon
    • Panduan Menerima Tilpon
    • Panduan Menilpon
  4. Role-Play: Teknik Bertilpon
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Menerima Tilpon
    • Role-Play Individual: Menilpon
    • Role-Play Individual: Menerima Dan Menghubungkan Ke Unit Lain
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik
  5. Role-Play: Melayani Pelanggan
    • Briefing
    • Role-Play Individual: Melayani Pelanggan Langsung
    • Role-Play Individual: Menangani Keberatan Pelanggan
    • Role-Play Individual: Menangani Pelanggan Marah
    • Diskusi Kelas Dan Umpan-Balik

WAJIB DIIKUTI
Sasaran pelatihan ini tidak saja perlu dan penting bagi front-liner, yaitu tenaga penjualan, namun juga back-office, terutama yang berkaitan langsung dengan proses operasional penjualan.

FASILITATOR : Trainer Team

INVESTASI
Rp 4.500.000,- (Empat Juta Lima Ratus Ribu Rupiah)

FASILITAS :

  1. Seminar Kits (Handcopy Materi + Tas + ATK + Flashdisk)
  2. Makan Siang
  3. Coffee Break
  4. Sertifikat

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days