Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen
Petrus Soeganda | October 22, 2020 | 1hes, 2 Peserta Running, 2019, 2020, 2021, Bali, Balikpapan, Banjarmasin, Banking, Customer Satisfaction, Customer Service, Finance & Accounting, Jadwal Pelatihan 2019, Jadwal Pelatihan 2020, Jadwal Pelatihan Training di Yogyakarta, Jadwal Seminar, Jadwal Training 2017, Jadwal Training 2019, Jadwal Training 2020, Jadwal Training Bandung Pelatihan Terbaru Update, Jakarta, Kelas Khusus, Lokasi Pelatihan, Magelang, Malang, Semarang, Surabaya | No Comments
Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :
- Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
- Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
- Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
- Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
- Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau
MATERI / OUTLINE PELATIHAN
- Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
- Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
- Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
- Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
- Prinsip perlindungan konsumen
- Mekanisme / alur penanganan pengaduan
- Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
- Mekanismen penanganan pengaduan
- Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
- Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
- Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
- Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
- Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
- Pengendalian internal
- Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
- Studi kasus dan diskus
Ketentuan lain Penyelenggaraan Pelatihan :
Pelatihan dapat diselenggarakan setiap harinya diluar jadwal diatas, apabila peserta / instansi terkait berencana mengirimkan peserta sesuai dengan minimal kuota 2 peserta.
Tahun 2020
- Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
- November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
- Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31
Training 2021
Alternative Tanggal :
- Januari 5-6 | 12-13 | 19-20 | 26-27
- Februari 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24
- Maret 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-31
- April 6-7 | 13-14 | 20-21 | 27-28
- Mei 4-5 | 11-12 | 18-19 | 24-25
- Juni 2-3 | 8-9 | 15-16 |22-23 | 29-30
- Juli 6-7 | 13-14 | 21-22 | 27-28
- Agustus 3-4 | 11-12 | 18-19 | 24-25 | 31-1 September
- September 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29
- Oktober 5-6 | 12-13 | 20-21 | 26-27
- November 2-3 | 9-10 | 16-17 | 23-24 | 30-1 Desember
- Desember 7-8 | 14-15 | 21-22 | 28-29
JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
- Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
- Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 5.900.000/peserta
- Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Surabaya / Santika Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Bandung / Serella Hotel | Rp. 7.000.000/peserta
- Bali / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
- Bogor/The 101 Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)
Catatan :
- Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
- Diskon khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
- Biaya tersebut belum termasuk penginapan
- Biaya belum termasuk PPN 10 % (jika dikenakan*)
- Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan
FASILITAS PELATIHAN
- Sertifikat Pelatihan (Certificate)
- Expert Instructure
- Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
- Training kits dan Backpacks
- Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
- USB Flashdisk
- Foto Group
- Souvenir
- Drop dan Pick Up selama pelatihan
METODE PELATIHAN
- Presentasi
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Studi kasus
- Brainstorming
- Praktek
Jadwal Training Lainnya
-
Hukum Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
No Comments | Jan 15, 2021 -
Training Hazard Analysis Critical Control Points (HACCP)
No Comments | Jan 15, 2021 -
TRAINING HIRARC
No Comments | Jan 15, 2021 -
Training Hukum Ketenagakerjan & Penyelesaian Perselisihan Hubungan Industrial (PPHI)
No Comments | Jan 15, 2021 - Implementasi K3 Di Sektor Pertambangan No Comments | Jan 15, 2021
-
Training Accident Investigation
22 Comments | Jan 14, 2021 -
Training Job Hunting For Beginner
No Comments | Jan 14, 2021 -
Training Job Safety Analysis (JSA)
No Comments | Jan 14, 2021 -
Training Kalkulasi Perhitungan Tunjangan Hari Raya (THR)
No Comments | Jan 14, 2021 - Seminar Online Zoom No Comments | Jan 14, 2021
- Training Pemahaman UU No. 13 Th. 2003 Ketenagakerjaan (JAKARTA) No Comments | Jan 14, 2021
-
How To Make “Smart Goals” Setting
No Comments | Jan 14, 2021 -
Training Incident Investigation & Root Cause Analysis
No Comments | Jan 14, 2021 -
Training Sistem Manajemen Mutu Berdasarkan ISO 9001 : 2015
No Comments | Jan 14, 2021