Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Tanggal
20-21 Januari 2021
04-05 Februari 2021
04-05 Maret 2021
22-23 April 2021
04-05 Mei 2021
16-17 Juni 2021
14-15 Juli 2021
03-04 Agustus 2021
16-17 September 2021
13-14 Oktober 2021
11-12 November 2021
14-15 Desember 2021

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara (Alternatif) :

• Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
• Johnson Alvonco, Ph.D

Training Online 6 Jam Pelatihan
Rp. 2.500.000/peserta

Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Biaya Investasi Private/ Orang (1 orang FIX Running)
Rp. 12.000.000

Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Kelas Umum/ Orang (FIX Running Min 6 Peserta)
Rp. 8.000.000

Manfaat Training:

• Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
• Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

• Customer Service dan Service Excellence
• Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
• Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
• Rantai pelayanan (Cycle of Service)
• Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
• Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
• Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
• Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
• Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
• Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

cforms contact form by delicious:days