Service Excellence for All Staff (JAKARTA)
Service Excellence for All Staff (JAKARTA)
Tanggal
20-21 Januari 2021
04-05 Februari 2021
04-05 Maret 2021
22-23 April 2021
04-05 Mei 2021
16-17 Juni 2021
14-15 Juli 2021
03-04 Agustus 2021
16-17 September 2021
13-14 Oktober 2021
11-12 November 2021
14-15 Desember 2021
Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB
Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian
Pembicara (Alternatif) :
- Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
- Johnson Alvonco, Ph.D
Training Online 6 Jam Pelatihan
Rp. 2.500.000/peserta
Fee Training (Jakarta):
Rp. 5.950.000,-/ orang
Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Biaya Investasi Private/ Orang (1 orang FIX Running)
Rp. 12.000.000
Paket Luar Kota Jakarta (Jogja, Bali, Surabaya, Bandung, Dll)
Kelas Umum/ Orang (FIX Running Min 6 Peserta)
Rp. 8.000.000
Manfaat Training:
- Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
- Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari
Materi :
- Customer Service dan Service Excellence
- Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
- Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
- Rantai pelayanan (Cycle of Service)
- Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
- Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
- Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
- Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
- Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
- Komitmen terhadap pelayanan prima
Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production
Jadwal Training Lainnya
-
Business Writing & Report Writing
No Comments | Feb 26, 2021 -
Improving Your Negotiation Skill
No Comments | Feb 26, 2021 - Negotiation Skill For Business No Comments | Feb 26, 2021
-
Presentation Technique for Business
No Comments | Feb 26, 2021 - Certified Human Resources Management Professional (CHRMP) JAKARTA No Comments | Feb 26, 2021
-
Measuring Training Impact (BANDUNG)
No Comments | Feb 24, 2021 -
Training Incoterm 2020 Dan International Trade Finance Letter Of Credit Dalam Export Import
No Comments | Feb 24, 2021 - Professional Secretary Skills (JAKARTA) 24 Comments | Feb 24, 2021
-
Managing Costs With Lean Mindset (JAKARTA)
No Comments | Feb 24, 2021 - Compensation & Benefits Strategy (JAKARTA) No Comments | Feb 24, 2021
-
Training Internal Quality Audit
No Comments | Feb 24, 2021 -
Communication & Presentation Skill (JAKARTA)
No Comments | Feb 24, 2021 -
Training Increasing Your Personal Effectiveness
No Comments | Feb 24, 2021 - Manajemen CSR dan COMDEV No Comments | Feb 24, 2021