Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint (YOGYAKARTA + KELAS KHUSUS)

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint (YOGYAKARTA + KELAS KHUSUS)

Deskripsi Pelatihan
Melihat dan mengingat perkembangan zaman serta persaingan bisnis yang semakin ketat seperti saat ini, perusahaan harus bekerja lebih keras dalam mencuri hati pelanggan dan mewujudkan kepuasan pelanggan atas produk / jasa yang diberikan oleh perusahaan terkait. Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan memberikan kepuasan pada pelanggan tersebut sehingga pelanggan menjadi tertarik dan percaya akan produk dan jasa yang ditawarkan. Dengan kepercayaan dan loyalitas pelanggan tersebut maka perusahaan terkait akan dapat bertahan dan bersaing ditengah ketatnya persaingan competitor dan kondisi ekonomi global yang tidak menentu. Interaksi dan jalinan hubungan yang baik dengan pelanggan merupakan salah satu kunci kesuksesan perusahaan dalam meningkatkan pendapatan mereka.

Pelayanan prima tidak lagi menjadi keunggulan / kelebihan pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada pelanggan mereka. Saat ini, pelayanan prima telah menjadi keharusan yang dimiliki perusahaan guna memberikan kepuasan kepada pelanggan terkait. Oleh karenanya, peningkatan kualitas layanan seharusnya dilakukan secara kontinyu kepada seluruh karyawan / personil perusahaan. Setiap personil di semua tingkatan / divisi perusahaan harus memahami secara tepat teknik dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Dalam setiap kegiatan atau pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, tentunya tidak terlepas dari complaint pelanggan yang merasa kurang atau tidak puas akan produk / jasa / pelayanan yang diberikan. Oelh kareanya, guna melakukan pengembangan perusahaan / organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), maka keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting dan wajib untuk dimiliki.

Tujuan Pelatihan
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

1. Memahami definisi dan konsep service excellent.
2. Memahami kebutuhan pelanggan dan hal apa saja yang menjadikan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
3. Memahami service dari sudut pandang customer.
4. Memahami tipe-tipe konsumen dan teknik menghadapinya.
5. Memahami teknik meningkatkan motivasi diri.
6. Mengerti dan memahami tahapan serta teknik pelayanan yang prima (service excellent).
7. Mengerti dan memahami teknik menjadi pribadi yang menyenangkan dan menarik pelanggan.
8. Mengerti teknik dalam membangun sikap positif dalam diri.
9. Mengerti dan memahami teknik dalam menghadapi komplain pelanggan.
10. Mengerti dan memahami pelanggan yang sulit serta mengatasi kesulitan pelanggan tersebut dan mengubahnya menjadi pelanggan yang loyal.
11. Menjadikan complaint pelanggan sebagai pembangun semangat kerja.

Materi / Outline Pelatihan

• Definisi dan hubungan customer, service, excellent dan complaint.
• Teknik mengenal dan memahami pelanggan
• Mengenali harapan dan emosi pelanggan
• Ruang Lingkup pelayanan
  Definisi pelayanan
  Konsep pelayanan
  Aturan dalam pelayanan
• Service excellent (pelayanan prima)
• Definisi Excellence
  Pelayanan yang Exellence yang continue
  Teknik pelayanan prima
  Teknik pelayanan prima
• Teknik komunikasi
  Komunikasi Efektif, Empati dan Asertif
  Teknik Menjaga Emosi
  Teknik menelfon
  Teknik Body language dalam komunikasi
  Teknik Effective Listening & Answering Question.
  Gaya komunikasi efektif
  Teknik komunikasi dan etika
• Handling Complaint
  Memahami Komplain Pelanggan
  Faktor dan Dampak kegagalan menangani komplain
  Teknik menghadapi komplain pelanggan
  Teknik analisa complain pelanggan
  Teknik menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan dan membangun semangat / motivasi kerja
  Pembangunan sistem penanganan keluhan pelanggan
• Communication & Interpersonal Skilldalam menghadapi complain
• Teknik evaluasi dan mengukur kepuasan pelanggan
• Teknik menangani pelanggan yang kecewa : mengapa dan bagaimana pelanggan dapat kecewa
• Studi kasusTujuan dan Manfaat  Service Excellence

Peserta Pelatihan

• Staff / manajer /.Pimpinan perusahaan
• Staff Sales & Marketing
• Seluruh karyawan bagian pelayanan pelanggan
• Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Service Excellent

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Profile Pembicara akan disertakan dalam UNDANGAN TRAINING

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp5.900.000/peserta
Malang / Santika Malang Hotel | Rp5.900.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp5.900.000/peserta
Jakarta / Ibis Tamarin Hotel | Rp7.000.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel  | Rp7.000.000/peserta
Bandung / Novotel Cihampelas Hotel | Rp7.000.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp8.100.000/peserta
Batam / Ibis Style Hotel | Rp8.100.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp8.100.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Jadwal Pelatihan berdasarkan tanggal:

Catatan :

1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
2. Penawaran khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
4. Biaya belum termasuk PPN 10 %
5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN

1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Expert Instructure
3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Exclusive Training kits dan Backpacks
5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
6. USB Flashdisk
7. Foto Group Soft & Hard Copy
8. Souvenir
9. Transportasi selama Pelatihan (bandara dan Penginapan Ke Lokasi Pelatihan).

METODE PELATIHAN

• Presentasi
• Diskusi  dan Tanya Jawab
• Studi kasus
• Brainstorming
• Praktek

cforms contact form by delicious:days