Customer Relation Management (CRM) BANDUNG

Customer Relation Management (CRM) BANDUNG

TRAINING TIME :

16 May 2022-18 May 2022
13 Jun 2022-15 Jun 2022
20 Jul 2022-22 Jul 2022
22 Aug 2022-24 Aug 2022
21 Sep 2022-23 Sep 2022
19 Oct 2022-21 Oct 2022
14 Nov 2022-16 Nov 2022
12 Dec 2022-14 Dec 2022

VENUE :   Hotel Kagum Group Bandung (Golden Flower, Banana Inn, Grand Seriti, Carrcadin, Amaroossa, Grand Serela, Gino Feruci, Verona Palace, Malaka, Zodiac Taurus)

TRAINING DURATION :  4 hari

TUJUAN TRAINING :
Setelah mengikuti Seminar ini para peserta diharapkan mampu menjaga hubungan  baik  dengan Pelanggan, menghitung dan meningkatkan pendapatan yang akan diperoleh, menekan/mengurangi pengeluaran yang tidak perlu dan bekerja secara efisien dan efektif.

CAKUPAN MATERI TRAINING, SASARAN DAN METODE:
1.    KENAPA  CRM  BEGITU PENTING ?
SASARAN DI SESI INI:
Bagaimana melatih & membimbing Staff agar supaya profesional melakukan pendekatan dengan Pelanggan dengan berbagai upaya sehingga pada akhirnya akan memperoleh keuntungan yang optimal.

OUTLINE MATERI DI SESI INI :
a.    What is CRM ?

• Meningkatkan Pendapatan
• Mengurangki Pengeluaran
• Pendekatan pada Pelanggan

b.    Langkah-langkah yang perlu dilakukan :

• Menampilkan Kekuatan
• Menghilangkan Kelemahan
• Memanfaatkan Peluang
• Memperhitungkan Ancaman

METHODE DI SESI INI :

• Memaparkan secara sistimatis
• Diskusi
• Tanya jawab

2.    CARA MEMPEROLEH KEUNTUNGAN OPTIMAL
Apa yang harus Staff lakukan agar supaya memperoleh keuntungan Optimal ?

• Membangun database pelanggan yang kuat
• Membuat profil dari setiap pelanggan
• Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
• Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized

METHODE DI SESI INI :

• Memaparkan secara sistimatis & jelas
• Diskusi
• Role Playing

SIAPA SEBAIKNYA MENGHADIRI TRAINING INI? :

1. General service supervisor/ superintendent/ manager
2. Camp service or township supervisor/ superintendent/manager
3. Field operation supervisor/superintendent/manager
4. Logistic supervisor/superintendent/manager
5. Staff yang berhubungan dengan bidang produk atau jasa
6. Setiap orang atau Profesional yang ingin menambah wawasan baik yang bergerak dalam industri, perkantoran dll.

INSTRUCTOR :   Teddy Lukman, S.Sos.

INVESTATION PRICE/ PERSON :

Rp. 8.500.000/person (full fare) or
Rp. 8.250.000/person (early bird, payment 1 week before training) or
Rp. 7.950.000/person (if there are 3 persons or more from the same company)

FACILITIES FOR PARTICIPANTS :

• Training Module
• Flashdisk contains training material
• Certificate
• Stationeries : NoteBook and Ballpoint
• T-Shirt
• Backpack
• Training Photo
• Training room with full AC facilities
• Lunch and twice coffeebreak every day of training
• Qualified Instructor
• Transportation for participants from hotel of participants to/from hotel of training – VV (if minimal participants is 4 persons from the same company)

TRAINING INSTRUCTOR
Teddy Lukman, S.Sos, was graduated from National Hotel Institute Bandung in 1978. In practical ha had experience as Manager at Ramada Hotel in Frankfurt Germany 1989, and as Manager at Sari Ater Hotel 1986. Currently he is teaching Hotel Management System at National Hotel Institute in Bandung. He is very familiar for the hotel management software like Prolog   Hospitality System, HIS AS-400 IBM, Maxial, MYOH, and Fidelo. Instead of lecturer he also gives   in-house training in hotel management system at four–star and five-star hotels in Indonesia