Service Leadership

Service Leadership

Tanggal
23 September 2020

Tempat
Kuretakeso Hotel – Kemang / Blue Sky – Slipi/Best Western Premier – Cawang

Investasi :
Rp. 2.600.000,- (Group; REG for 3 person/more; payment before 16 Sep 2020)
Rp. 3.150.000,- (Early Bird; REG before 9 Sep 2020; payment before 16 Sep 2020)
Rp. 3.450.000,- (On The Spot; payment at the latest 23 Sep 2020)
Rp. 3.575.000,- (Full fare)

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success). Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran

  1. Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
  2. Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
  3. Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
  4. Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline:

  1. Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
  2. Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
  3. Identifikasi ekspektasi pelanggan.
  4. Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
  5. Membangun partnership (Building Commitment)
  6. Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
  7. Penyususn ‘ action plan “

Metode
Concept,diskusi,exercise.

Workshop Leader :
Rheny Kartika
Beliau sudah 25 tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

Sertifikasi sebagai fasilitator training yang Beliau miliki sampai saat ini :

  1. Leadership Development Program (Organisation Tranformation International)
  2. Targeted Selection ( Dimension Development International )
  3. Behaviour based Interview ( Pasific Century Consultan)
  4. Interaction Management (Dimension Development International )
  5. Service Excelent ( Dimension Development International )
  6. Service STAR ( Achieve Global)
  7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)
  8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)
  9. dll

Posisi yang pernah diembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).
Technical Advisor Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )
Sebagai assessor (competency based ) di Bank Agro.
Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of People Development di Bank Permata, Team Merger “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Bali serta Profesional Trainer di LPPM

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days