Online Class Training Practical Service Excellence

Online Class Training Practical Service Excellence

One Day Training Online, Durasi Training 4 Jam

Menenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut.

TUJUAN PELATIHAN
Setelah mengikuti program pelatihan ini, peserta diharapkan akan mampu untuk melakukan kegiatan berikut ini:

• Mempunyai sikap dan kemampuan yang mantap untuk melaksanakan pelayanan kepada internal dan eksternal customer;
• Mempunyai kemampuan untuk bersikap proaktif, bersikap dan berkomunikasi dengan empati dan assertif, sopan dan santun, serta dapat membina hubungan baik dengan internal dan eksternal customer;
• Melaksanakan teknik bertilpon dengan sopan dan santun.
• Dapat menangani dan menyelesaikan masalah keberatan (complaint) dari customer dengan baik dan bersahabat sehingga dapat menjaga hubungan baik dengan customer.

PESERTA YANG DISARANKAN
Front-liner Staff, Back-office, Supervisor, dan SATPAM .

TOPIK BAHASAN
Pembukaan dan Identifikasi Harapan peserta terhadap Program Pelatihan

TOPIK 1: PENGENALAN CUSTOMER SERVICE

• Pengertian Customer Service
• “Moment of the Truth” Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan Internal dan Eksternal
• Bagaimana Memberikan Customer Service
• Komunikasi Empati dalam Melayani
• Komunikasi Assertif dalam Melayani

TOPIK 2: SIKAP, PERILAKU, DAN PENAMPILAN DALAM “MELAYANI”

• Sikap dan Perilaku yang Diperlukan untuk Memberikan Pelayanan
• Sikap dan Perilaku Kerja yang Profesional
• Penampilan yang Benar dalam Melayani

TOPIK 3: TEKNIK DASAR DAN ETIKET BERTILPON

• Komunikasi dengan Tilpon
• Berbagai Standard dalam Bertilpon (Menerima dan Memberi Pesan)
• Tips Menerima Tilpon dan Etiket Bertilpon’

ROLE-PLAY INDIVIDUAL DAN FEED-BACK

• Briefing
• Role-play Individual Dasar Customer Service. Role-play (dapat) direkam dalam video untuk diberikan umpan-balik perbaikannya.Kasus yang digunakan dalam role-play adalah kasus nyata yang dihadapi oleh masing-masing peserta dalam pekerjaannya sehari-hari.
• Diskusi Kelas untuk umpan-balik

NARASUMBER :
Trainer Team

INVESTASI :

• Rp 1.000.000,- ( Satu Juta Rupiah) Running Minimal 2 Orang Peserta
• Rp 1.750.000,- (Satu Juta Tujuh Ratus Lima Puluh Ribu Rupiah) Langsung Running On Schedule

FASILITAS :

1. Soft Copy Materi (Dikirim By Email)
2. Sertifikat Kehadiran (Dikirim Via JNE)

NEXT SCHEDULE :

• Tanggal 6 Agustus 2020
• Tanggal 8 September 2020
• Tanggal 9 Oktober 2020
• Tanggal 9 November 2020
• Tanggal 8 Desember 2020

*Jadwal Training masih tentative running apabila telah mencapai quota