Customer Service Excellence (JAKARTA)
Customer Service Excellence
Tanggal
16 Juli 2020
Pukul
09.00 – 16.00 WIB
Tempat
Fave Hotel Melawai
Hotel Amos Cozy Melawai
Jakarta Selatan
Investasi
Rp 2.750.000,-
PROGRAM OUTLINE:
Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran Customer Service Skill ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.
Output :
- Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
- Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
- Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
- Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.
Siapa harus hadir :
Customer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,
Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.
Outline :
- Mengenali pelanggan
- Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
- Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul
- Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
- Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
- Menghantarkan pelayanan pelanggan (customer service) yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
- Problem solving dalam service quality gap
INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta. Peserta Non-Residential.
Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.
Jadwal Training Lainnya
-
Hukum Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)
No Comments | Jan 15, 2021 -
Training Accident Investigation
22 Comments | Jan 14, 2021 -
Training Job Safety Analysis (JSA)
No Comments | Jan 14, 2021 - Seminar Online Zoom No Comments | Jan 14, 2021
- Training Pemahaman UU No. 13 Th. 2003 Ketenagakerjaan (JAKARTA) No Comments | Jan 14, 2021
-
Training Incident Investigation & Root Cause Analysis
No Comments | Jan 14, 2021 -
Training Contractor Safety Management System (CSMS) In Oil Gas Geothermal Industry
No Comments | Jan 14, 2021 - Training Manajemen Pergudangan (Warehouse Management) No Comments | Jan 14, 2021
-
Manajemen Resiko Berwawasan K3 (HIRADC, JSA & HAZOP)
No Comments | Jan 14, 2021 - Hazardous Material & Waste Management (JAKARTA) No Comments | Jan 14, 2021
-
Training ISO 14001:2015 (Jakarta)
No Comments | Jan 14, 2021 - Training Payroll Management No Comments | Jan 14, 2021
- Scheduling & Controlling Project Using Primavera (P6) JAKARTA 24 Comments | Jan 13, 2021
-
Hukum Ketenagakerjaan dan Hubungan Industrial (JAKARTA)
No Comments | Jan 13, 2021