Customer Service Excellence (JAKARTA)

Customer Service Excellence

Tanggal
16 Juli 2020

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Fave Hotel Melawai
Hotel Amos Cozy Melawai
Jakarta Selatan

Investasi
Rp 2.750.000,-

PROGRAM OUTLINE:
Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk menciptakan pelayanan pelanggan yang unggul, maka perlu pemahaman tentang apa yang dimaksud pelanggan (internal and external customer) pelayanan (service) dan kebutuhan pelanggan (customer need). Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran Customer Service Skill ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Output :

1. Memahami secara tepat pentingnya pelayanan pelanggan sebagai salah satu keunggulan kompetitif perusahaan
2. Memahami mengapa harus mengenal siapa pelanggan kita dan apa kebutuhan-kebutuhan mereka
3. Memahami bagaimana melayani pelanggan secara efektif dan efisien
4. Memahami service quality, service quality gap, dan servqual score.

Siapa harus hadir :
Customer service, Call Center ,Operator Telephone ,personal assistant, Marketing,

Metode training:
Pembahasan konsep, diskusi, quiz.

Outline :

1. Mengenali pelanggan
2. Mengetahui kebutuhan-kebutuhan pelanggan
3. Apa yang baik dan yang buruk dalam pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul
4. Mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan
5. Memotivasi pelanggan untuk mengatakan keluhan-keluhan mereka terhadap perusahaan
6. Menghantarkan pelayanan pelanggan (customer service) yang berkualitas melalui 5 dimensi service quality
7. Problem solving dalam service quality gap

INVESTASI :
Rp. 2.750.000,- / peserta. Peserta Non-Residential.
Sudah termasuk Meeting Package, Training Kits, Modul Pelatihan dan Sertifikat.

Pendaftaran Sementara

1. Judul Pelatihan (Mohon di Copy Paste)(required)
2. Nama(required)
3. Email(valid email required)
4. Nama Perusahaan(required)
5. Jabatan
6. Telp Kantor(required)
7. Fax
8. No HP(required)
9. Jumlah Peserta
10. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
11. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
12. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
13. Penanggung Jawab Training
14. Email Penanggung Jawab Training
15. Verifikasi

 

cforms contact form by delicious:days