Telephone Courtesy | Informasi Training | Informasi Seminar | Pelatihan HRD

You are here: » Telephone Courtesy

Dalam Kategori : 2014, Communication, Skills, Softskill

Telephone Courtesy

Jika jadwal sudah terlewat, silahkan isi form di bawah ini supaya bisa kami informasikan kepada Anda.

Telephone Courtesy

Tanggal
Sabtu, 5 April 2014

Pukul
09.00-17.00 WIB

Tempat
Oasis Amir Hotel (Senen, Jakarta Pusat)

TUJUAN PELATIHAN :

  1. Menjaga dan meningkatkan pelayanan agar tercapai visi dan misi Perusahaan melalui memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan
  2. Meningkatkan keterampilan petugas sales/marketing,customer service, resepsionis,bagian administrasi/informasi/keuangan dan penagihan   serta bagian pelayanan lainnya agar dapat melaksanakan tugas pelayanan secara optimal.
  3. Dapat mengelola suara dan berlatih secara mandiri agar suara yang dihasilkan nyaman didengar oleh lawan bicara.
  4. Dapat menata kalimat yang baik ,sopan dan jelas sehingga dapat berkomunikasi secara efektif melalui telepon.
  5. Dapat melayani dengan hati,sehingga suara dan kalimat yang dihasilkan serta semangat  untuk melayani dapat dirasakan oleh pelanggan  sebagai suatu apresiasi dan kesungguhan dalam melayani.

SASARAN PELATIHAN :
Setelah mengikuti Training diharapkan peserta mampu :

  1. Memahami teknik berkomunikasi dengan pelanggan
  2. Menguasai teknik menelpon dan menerima telepon
  3. Mengolah dan melatih vokal secara mandiri
  4. Mengekspresikan suara dengan baik
  5. Memahami karakter pelanggan
  6. Memahami teknik memuaskan pelanggan
  7. Memahami teknik membuat janji,menawarkan produk secara cross selling & up selling, menyelesaikan komplain melalui telepon dengan prinsip win- win solution.

MATERI & JADWAL PELATIHAN:
Sesi 1 :
09.00 – 10.30 : Pengertian Service Excellence & Karakteristik Pelanggan

Coffee Break :
10.30 – 10.45

Sesi 2 :
10.45 – 12.15 : Etika Berkomunikasi dan Bertelepon

Lunch Break & Networking:
12.15 – 13.15

Sesi 3  :
13.15 – 15.00 : Olah Suara dan Role Play

INVESTASI:
Rp. 2.000.000,-/peserta
Early Bird : Rp1.750.000,-/peserta (pembayaran 2 minggu sebelum acara)
Corporate : Rp4.500.000,-/3 peserta (dari perusahaan/instansi yang sama)

FASILITAS:

  • Modul
  • Snack
  • Lunch Box
  • Sertifikat

FASILITATOR:
ITUK HERARINDRI,SE,
Praktisi HR, Service & Communication
Wanita dengan berbagai aktivitas ini memiliki keahlian di bidang Trainer Service Excellence, Business Etiquette, Service Motivation, Service Communication, Corporate Event Organizer and Team  Building. Pernah menjabat beberapa posisi penting di bagian commersial  dan service di beberapa perusahaan besar di Indonesia, setelah 20 tahun berkarya, akhirnya memutuskan untuk menjadi trainer sesuai dengan panggilan jiwanya untuk dapat selalu berbagi.

Kemampuannya ini semakin didukung oleh beberapa program sertifikasi yang telah diikutinya seperti Certification Professional Human Resources (CPHR) , Certification of Training and Delivery Professional, Certification of Managerial II,  Sertifikasi Menjadi Trainer Andalan.

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi (021) 44495051 / 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Posted by 0 Responses

No Comment to “Telephone Courtesy”

  1. No Comment yet. Be the first to comment...
Leave your comment here:


Tag : Informasi Training dan Pelatihan
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


 
Kontak Informasi Training
Untuk jadwal training publik dan Inhouse Training (021) 4449 5051 / 08998121246

Iklan Banner








Categories


Blogaja - Blog listing Indonesia

Jadwal Training Terkaitclose