Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan Ketentuan Perlindungan Konsumen

Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah Terkait Dengan  Ketentuan Perlindungan Konsumen (KELAS KHUSUS + YOGYAKARTA)

TUJUAN DAN MANFFAT PELATIHAN

Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu untuk :

  1. Memahami dan melakukan identifikasi terkait dengan sumber complain / pengaduan nasabah
  2. Melakukan analisa kemana pada akhirnya pengaduan / complain yang diberikan oleh nasabah
  3. Memahami berbagai macam karakter nasabah, terutama karakter nasabah yang komplain
  4. Memahami organisasi penanganan pengaduan / complain nasabah
  5. Memahami prinsip / konsep perlindungan konsumen dengan penerapan prinsip transparansi, keadilan, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data / informasi konsumen
  6. Memahami strategi penanganan pengaduan dan penyelesaian sengketa dengan praktis, cepat dan biaya yang terjangkau

MATERI / OUTLINE PELATIHAN

  1. Sifat Pengaduan / Komplain Nasabah
  2. Ciri Pengaduan / Komplain Nasabah
  3. Kemampuan dan kualitas penanganan pengaduan / complain nasabah
  4. Konsep / Ruang Lingkup Perlindungan terhadap konsumen
  5. Prinsip perlindungan konsumen
  6. Mekanisme / alur penanganan pengaduan
  7. Tata cara memahami keinginan pihak yang mengajukan pengaduan nasabah
  8. Mekanismen penanganan pengaduan
  9. Simulasi penanganan pengaudan secara efektif
  10. Perancangan penyusunan solusi dengan pihak yang mengajukan pengaduan / complain nasabah
  11. Ketentuan perlindungan konsumen / nasabah sector jasa keuangan
  12. Pengaduan konsumen & fasilitas penyeselaian
  13. Pengaduan oleh Otorita Jasa Keuangan (OJK)
  14. Pengendalian internal
  15. Pengawasan Perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  16. Pengawasan perlindungan konsumen sector jasa keuangan
  17. Studi kasus dan diskus

INSTRUCTURE / FASILITATOR
Budi Agus Riswandi, SH, M.Hum dan tim

Tahun 2019
September 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
Oktober 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31
November 5-7 | 12-14 | 19-21 | 26-28
Desember 2-4 | 10-12 | 17-19

Tahun 2020
Januari 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Februari 4-6 | 11-13 | 18-20 | 25-27
Maret 3-5 | 10-12 | 17-19 | 23-24 | 31-2 April
April 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Mei 4-6 | 12-14 | 18-20
Juni 2-4 | 9-11 | 16-18 | 23-25 | 30-2 Juli
Juli 7-9 | 14-16 | 21-23 | 28-30
Agustus 4-6 | 11-13 | 18-19 | 25-27
September 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-1 Oktober
Oktober 6-8 | 13-15 | 20-22 | 26-28
November 3-5 | 10-12 | 17-19 | 24-26
Desember 1-3 | 8-10 | 15-17 | 22-24 | 29-31

Jadwal Lainnya :   Corporate Community Relation (JAKARTA + LUAR KOTA)

JADWAL DAN INVESTASI PELATIHAN
Yogyakarta / Cavinton Hotel | Rp. 5.250.000/peserta
Semarang / Ibis Simpang Lima Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Malang / Ibis Malang Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Solo / Ibis Solo Hotel | Rp. 6.300.000/peserta
Jakarta / Ibis Kemayoran Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Surabaya / Santika Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Bandung / Serella Hotel | Rp. 8.100.000/peserta
Bali / Santika Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
Batam / Nagoya Plaza Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
Balikpapan / Ibis Hotel | Rp. 9.000.000/peserta
(biaya tersebut belum termasuk penginapan)

Catatan :
1. Apabila mendaftarkan peserta dalam minimal jumlah kuota dengan judul dan jadwal yang sama (Jogja, Jakarta dan Bandung : Minimal 2 peserta | Semarang, Solo, Bali, Batam, Surabaya dan Malang : Minimal 3 Peserta), maka peserta / instansi terkait dapat me-request tanggal dan lokasi pelatihan sesuai dengan yang dibutuhkan.
2. Diskon khusus bagi pengiriman dengan jumlah 3 peserta / lebih
3. Biaya tersebut belum termasuk penginapan
4. Biaya belum termasuk PPN 10 % (jika dikenakan*)
5. Peserta dapat melakukan request materi sesuai dengan kebutuhan

FASILITAS PELATIHAN
1. Sertifikat Pelatihan (Certificate)
2. Expert Instructure
3. Meeting Room Hotel dengan Lunch dan 2 kali Coffe Break
4. Training kits dan Backpacks
5. Modul Pelatihan Hard dan Softcopy
6. USB Flashdisk
7. Foto Group
8. Souvenir
9. Drop dan Pick Up selama pelatihan

METODE PELATIHAN
· Presentasi
· Diskusi dan Tanya Jawab
· Studi kasus
· Brainstorming
· Praktek

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 
Jadwal Lainnya :   Strategi Penagihan Piutang (JAKARTA + LUAR KOTA)

cforms contact form by delicious:days