Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Service Excellence for All Staff (JAKARTA)

Tanggal
09-10 Januari 2019
11-12 Februari 2019
12-13 Maret 2019
01-02 April 2019
16-17 Mei 2019
25-26 Juni 2019
11-12 Juli 2019
06-07 Agustus 2019
17-18 September 2019
22-23 Oktober 2019
04-05 November 2019
10-11 Desember 2019

Jam Pelaksanaan :
09.00 – 16.00 WIB

Tempat :
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara (Alternatif) :

  • Dra. Psi. Ani Wijaya,MM
  • Johnson Alvonco, Ph.D

Fee Training (Jakarta)
Rp. 5.750.000,-/ orang

Fee Training (Luar Kota):
Rp. 7.000.000,-/ orang (kirim 1-5 peserta)
Rp 6.000.000,-/ orang (kirim diatas 5 peserta)
Inc : Seminar Kit, Certificate, Lunch, Snack, Souvenir

Private Training :
Rp. 8.000.000,-/ orang (PASTI RUNNING)

Manfaat Training:

  • Peserta mengetahui definisi Customer Service dan Customer Satisfaction
  • Mengenal dan berlatih menggunakan konsep dan teknik service excellence, yang dapat diterapkan di dalam pekerjaan sehari-hari

Materi :

  • Customer Service dan Service Excellence
  • Service Excellence di dalam kerangka Total Customer Satisfaction (TCS)
  • Apa yang sering dirasakan pelanggan ?
  • Rantai pelayanan (Cycle of Service)
  • Siapa pelanggan eksternal dan internal dan apa harapannya
  • Mengembangkan dan memperkuat kepribadian
  • Meningkatkan pemahaman terhadap pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan dan kebutuhannya, memanajemeni komplain pelanggan
  • Teknik dan cara mengatasi komplain – teknik bertelepon
  • Komitmen terhadap pelayanan prima

Target Peserta :
Front Liners, Sekretaris, Marketing, Operation & Production

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days