Professional Telemarketing Skills

Professional Telemarketing Skills

Tanggal  
4 April 2014

Pukul
09.00 – 16.00 WIB

Tempat
Estubizi Business Center
Setiabudi Building 2 Lantai 1
Jl.HR.Rasuna Said, Kuningan
Jakarta Selatan

Outline : PROFESSIONAL TELEMARKETING SKILLS
Marketing melalui telepon merupakan salah satu bentuk penjualan khusus dan lebih dari sekedar menggunakan alat telepon untuk tujuan menjual. Ketiadaan body language saat berinteraksi dengan customer membuat kita hanya bertumpu pada suara kita. Tidak mengherankan, banyak sales yang bagus saat komunikasi tatap muka tetapi tidak berhasil saat di telepon.Waktu memegang peranan sangat penting di telepon. Kebanyakan orang berada pada situasi terburu-buru saat berbicara di telepon. Oleh karena itu kita perlu keterampilan tersendiri untuk dapat menutupi kekurangan waktu tersebut. Pelatihan ini akan secara komprehensif dan praktis menyediakan proses pembelajaran keterampilan tersebut.

Keterampilan-keterampilan seperti persiapan, membuka percakapan di telepon, menemukan dan menumbuhkan kebutuhan, mempertemukan kebutuhan dan menyajikan solusi, mencapai kesepakatan, aktivitas setelah menelpon, akan dipelajari secara intensif di pelatihan ini dengan sasaran akhir pengembangan peserta agar dapat menjadi tele-marketer yang sukses.

Sasaran :
Setelah mengikuti pelatihan ini peserta akan menjadi lebih mampu untuk :

  • Memahami tanggung jawab, peran, dan sikap sebagai tele-marketer
  • Memahami manfaat dan tantangan dari marketing melalui telepon
  • Memahami dan mampu melakukan persiapan, pembukaan, menggali dan memenuhi kebutuhan, serta menghadapi penolakan
  • Memahami aktivitas yang perlu dilakukan setelah menelepon

Metode :
Ceramah interaktif ,Diskusi, Latihan.Role play dan feedback

Siapa harus hadir :
Manager and Staff :Marketing ,Sales

PROGRAM OUTLINE:

  1. Meningkatkan percaya diri
  2. Peran, tanggung jawab, dan sikap seorang tele-marketer yang sukses
  3. Peran telepon
  4. Kelebihan dan kekurangan menjual melalui telepon
  5. Persiapan – tujuan menelepon dan materi
  6. Memulai telepon – struktur dan membangun rapport
  7. Menemukan dan menumbuhkan kebutuhan – struktur dan pertanyaan
  8. Mempertemukan kebutuhan dan solusi
  9. Mencapai kesepakatan – menangani penolakan
  10. Aktivitas setelah menelepon
  11. Mengatur suara

Instructor :
LISA NURYANTI
(Senior Praktisi,EX International Director John Robert Powers)

INVESTASI :
Rp. 1.500.000,- / peserta.
Sudah termasuk Makan Siang ,Coffee Break 2x,Modul Pelatihan dan Sertifikat.

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days