Practical Service Excellence (YOGYAKARTA) | Informasi Training Pelatihan Workshop

Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Practical Service Excellence (YOGYAKARTA)

Tanggal    
24-25 November 2014
29-30 Desember 2014

Jam Pelaksanaan 
08.00-16.00 WIB

Tempat    
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator  
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Harga   
Rp.5.500.000 untuk setiap peserta.
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp.5.000.000

Materi    
A. Excellent Service = Excellent YOU!
• Definisi service
• Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan
• Pentingnya aspek interaksi manusia dalam menciptakan kepuasan pelanggan
• Pola pikir SERVE sebagai landasan pelayanan

B. Understand Your Customer
• Perbedaan tipe pelanggan
• Perbedaan antara kebutuhan praktis dan kebutuhan emosi
• Perbedaan intentsitas kebutuhan praktis dan emosi pada tiap tipe pelanggan

C. Handling Customer Complaint & Service Recovery
• Manfaat komplain
• Identifikasi penyebab komplain
• Belajar dari komplain
• Program service recovery yang efektif

D. Dealing With Difficult Customer
• Memahami tahap eskalasi emosi pelanggan
• Teknik menghadapi komplain – HEART
• Hadapi dengan tenang
• Empati
• Ajukan pertanyaan yang tepat
• Raih kembali kepercayaan pelanggan
• Tutup dengan positif dan tindaklanjuti

E. Look Good, Feel Good! ( khusus topik ini yg akan berlangsung selama 2 sesi akan difasilitasi oleh Maria Soepomo)
• Pentingnya penampilan profesional dalam menciptakan kesan positif bagi customer
• Prinsip-prinsip dalam penampilan profesional
• Yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam aspek:
• Pakaian
• Asesoris
• Tata rias
• Kebersihan pribadi

Jadwal Lainnya :   Formalities-Expatriate Legal Document Procedure (UPDATE TERBARU) JAKARTA

Wajib diikuti oleh
Pelatihan ini sangat tepat untuk diikuti oleh para staff front-liner, humas, PR, marketing atau staff yang langsung berhubungan langsung dengan pelanggan.

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days