Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit (YOGYAKARTA)

Pelayanan Prima Bagi Rumah Sakit (YOGYAKARTA)

JADWAL
•    16 – 18 Februari 2015
•    17 – 19 Maret 2015
•    21 – 23 April 2015

LOKASI
Yogyakarta

WAKTU
08.30-16.00 WIB

BIAYA
Yogyakarta >> IDR 6.500.000,- (Non-Residential) | Minimal kuota 3 peserta | Diskon untuk pengiriman 3 peserta dari perusahaan yang sama
Luar Yogyakarta >> IDR 8.500.000,- (Non-Residential) |Minimal kuota 4 peserta.

DESKRIPSI
Saat ini, rumah sakit berada dalam persaingan bisnis yang sangat ketat. Dikarenakan banyaknya rumah sakit yang bersaing dalam pemberian pelayanan terbaik, membuat pelanggan menjadi raja dan ratu yang harus diberikan pelayanan bersaing agar para pelanggan tersebut tidak lari dan memilih rumah sakit pesaing kita. Seiring dengan perkembangan zaman dan teknologi, membuat pelanggan menjadi lebih kritis dalam memilih pelayanan terbaik serta menjadi lebih transparan untuk mengungkapkan kritik maupun saran melalui media sosial. Melihat kondisi tersebut, untuk dapat bersaing dan bertahan di tengah persaingan bisnis rumah sakit yang ketat terbut maka rumah sakit tersbut harus meiliki sumber daya manusia yang berkualitas pula agar pelayanan yang diberikan kepada pelanggan dapat optimal. Salah satu aspek penunjang terpenting untuk mendapatkan sumber daya manusia yang berkompeten tersebut adalah adanya kemauan dari SDM rumah sakit tersebut untuk maju dan berkembang. Oleh karenanya paradigma dan sikap mental yang berorientasi melayani, serta pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni  dalam melaksanakan pelayanan yang prima merupakan hal yang sangat diperlukan dalam mewujudkan SDM handal tersebut.

MATERI KHUSUS
•    Definisi dan Cakupan Pelayanan
•    Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
•    Standar Pelayanan Prima
o    Penampilan
o    Menyambut Pelanggan
o    Berkomunikasi Dengan Pelanggan
o    5 Dimensi Kualitas Pelayanan
•    Tiga Pilar Pelayanan
•    Strategi penanganan Keluhan Pelanggan
•    Strategi pengukuran Kepuasan Pelanggan

PESERTA
•    Direksi Rumah Sakit
•    Manajer dan Supervisor
•    Customer Service
•    Dokter dan Paramedis
•    Karyawan Rumah Sakit

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days