Pelayanan Prima (Quality Customer Services) YOGYAKARTA | Informasi Training Pelatihan Workshop

Pelayanan Prima (Quality Customer Services) YOGYAKARTA

Pelayanan Prima (Quality Customer Services) YOGYAKARTA

Tanggal    
27-28 Oktober 2014
24-25 November 2014
29-30 Desember 2014

Jam Pelaksanaan    
08:00 – 16:00 WIB

Tempat  
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator
Dra. MC. Maryati, MM dan Team
(Pakar dalam bidang Sales and Marketing, akademisi dan sekaligus praktisi, yang telah berpengalaman dalam memberikan training & consulting pada organisasi/perusahaan milik pemerintah maupun swasta)

Harga     
Rp 5.500.000,- (untuk setiap peserta).
Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp 5.000.000,-

Materi    
Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

OUTLINE MATERI :
1. Mengambil hati pelanggan
• membina hubungan dengan pelanggan
• menghadapi orang sulit
• ancaman bagi kepuasan pelanggan
• rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat langkah dalam pelayanan bermutu
• sampaikan sikap positif
• kenalilah kebutuhan pelanggan
• penuhilah kebutuhan pelanggan
• pastikan pelanggankembali lagi

3. Mengukur kepuasan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan

4. Melayani pelanggan kecewa
• mengapa pelanggan kecewa
• apa yang dapat dilakukan
• bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

Wajib diikuti oleh    
Pelatihan ini cocok untuk meraka yang langsung berhadapan dengan konsumen

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 
Jadwal Lainnya :   Credit Analysis, Monitoring And Problem Solving

cforms contact form by delicious:days