How to be a Professional Call Center

How to be a Professional Call Center

MATERI

  • Pentingnya peran petugas pelayanan pelanggan
  • Mengelola telepon dari pelanggan
  • Memahami produk dan jasa perusahaan anda
  • Mengenali gaya pelanggan
  • Panduan menghadapi pelanggan analistis dan asertif
  • Membangun ketrampilan berkomunikasi
  • Membentuk sikap yang positif
  • Merencakan pengembangan diri

SASARAN
Meningkatkan pemahaman peserta terhadap tantangan, keterampilan, dan kompetensi yang dibutuhkan agar berhasil sebagai call center dan membentuk kesadaran akan pentingnya pelayanan pelanggan untuk membentuk citra perusahaan.

PESERTA
Mereka yang memiliki Peran, Fungsi serta Tanggung jawab sebagai Customer Service Representatif, petugas call center, para Manager yang membawahi bidang pelayanan dan karyawan yang ingin meningkatkan kemampuan pada bidang pelayanan pelanggan.

METODE
(Game, Case Study, Interactive Discussion & Unit Assessment Presentation) membuat pelatihan akan berjalan dinamis dan penuh hiburan namun tetap memotivasi peserta.

INSTRUKTUR
EKO SUPRIYATNO, SE, MM

  • Trainer Tetap di berbagai perusahaan konsultan/ training.
  • Konsultan HR & Management diberbagai perusahaan.
  • Kolumnis Tabloid Wanita Indonesia.
  • Penulis Opini Majalah Usahawan Universitas Indonesia.

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 0851-0249-5051 dan 0899-812-1246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days