Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi (YOGYAKARTA)

Etika Komunikasi Dalam Proses Pelayanan Birokrasi (YOGYAKARTA)

JADWAL

  • 22-24 Desember 2014
  • 13 – 15 Januari 2015
  • 10 – 12 Februari 2015
  • 10 – 12 Maret 2015
  • 14 – 16 April 2015

LOKASI
Yogyakarta

WAKTU
08.30-16.00 WIB

BIAYA
Yogyakarta >> IDR 6.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 3 peserta
*Luar Kota Yogyakarta >> IDR 8.500.000,-(Non-Residential)|Minimal kuota 4-5 peserta

DESKRIPSI
Komunikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan sebuah lembaga/perusahaan/instansi dll dalam menyelenggarakan pelayanan public. Interaksi dan komunikasi yang baik dapat membawa pelanggan atau relasi tetap berada dalam lingkaran kerjasama yang telah dibentuk. Untuk pemahaman teknik berkomunikasi serta etika komunikasi menjadi hal yang wajib di miliki agar pelayanan yang efektif dan efisien dapat terwujud.

Perkembangan teknologi informasi saat ini juga memberikan dampak luar biasa dalam dunia komunikasi, kita tidak dapat menghindari penggunaan media komunikasi elektronik yang dewasa ini semakin canggih dan memudahkan kita untuk menjalin komunikasi dengan semua orang di dunia.

Dengan maju pesatnya teknologi informasi diperlukannya pemahaman tentang etika berkomunikasi melalui media email/electronic. Kesalahpahaman dapat dihindari apabila semua pihak dapat mengetahui batasan dalam komunikasi dan memahami  etika dan saling menghargai satu dengan yang lain. Training ini akan membahas teknik dan etika dalam berkomunikasi baik didalam internal organisasi maupun dengan pihak eksternal.

MATERI KHUSUS
1. Konsep Pelayanan Prima  birokrasi
•    Konsep Pelayanan Prima  Birokrasi
•    Manfaat  Pelayanan Prima
•    Karakter Pelayanan Publik

2. Teknik Komunikasi
•    Komunikasi Empati
•    Komunikasi Assertif
•    Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
•    Teknik Menjaga Emosi
•    Media komunikasi
•    Komunikasi birokrasi

3. Etika  dan Sikap dalam Pelayanan birokrasi
•    Etiket dalam pelayanan public
•    Sikap dalam pelayanan publik
•    Etika komunikasi berhubungan dengan teknologi informasi

PESERTA
Pelatihan ini tepat diikuti oleh Manajer; Supervisor; dan Staf-Staf yang langsung berhubungan dengan customer/pelanggan.

METODE
Presentation; Discussion; Case Study;Evaluation; Pre test & Post Test

FASILITAS
Hotel Berbintang;
Sertifikat Training;
Training Kit;
Modul (Hard Copy + Soft Copy);
1x Lunch dan 2x Coffe Break;
Souvenir;
Transportasi Antar Jemput (minimal 2 orang dari perusahaan yang sama)

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days