Informasi Training | Info Training

Tanggal
1-2 Februari 2012
21-22 Maret 2012
23-24 Mei 2012
26-27 September 2012

Waktu
08.00-17.00 WIB

Tempat
Hotel Menara Peninsula
Jakarta

Punya permasalahan tentang customer service?

1. Customer yang “Sulit” atau staff anda yang “Kurang memahami kebutuhan” customer?
2. Apakah anda ingindapat melaksanakan dan memberikan service yang terbaik sehingga dapat memuaskan pelanggan.
3. Apakah anda ingin lebih mampu berkomunikasi dengan tepat, serta memperhatikan do and don’t dalam berkomunikasi ?
4. Apakah anda ingin menjadi pendengar yang baik bagi customer,sehingga dapat menyelesaikan permasalahan customer secara win win solution ?
5. Apakah anda ingin aktif mengembangkan diri melalui pengalaman diri sendiri maupun team dan memperhati kan serta melaksanakan etiket yang berlaku dalam service ?
6. Anda ingin mampu melaksanakan service review secara berkala untuk kemajuan diri sendiri maupun untuk perusahaan?

Pecahkan masalah Customer Service anda, ikuti program “Customer Service Excellence” bersama Ituk Herarindri, SE. Praktisi dan trainer customer service berpengalaman.

Setelah mengikuti program ini Anda akan:

1. Memiliki jiwa servis yang tulus di dalam diri anda
2. Dapat melaksanakan standar servis dengan sukses
3. Berkomunikasi yang benar dengan customer dengan memperhatikan do dan don’t dalam berkomunikasi
4. Menjadi pendengar yang ampuh bagi customer sehingga bisa menyelesaikan masalah customer secara tepat dengan win win solution
5. Mengembangkan diri dengan memperhatikan etiket yang berlaku dalam servis
6. Melakukan service review secara berkala untuk diri sendiri maupun perusahaan

Workshop ini diperlukan oleh :

• Customer service
• Teller/Kasir
• Sales person
• Frontliner lainnya
• Semua pihak yang selalu mengutamakan kepuasaan customer melalui pelayanan yang tulus dengan hati
• Semua pihak yang tertarik dengan servis untuk lebih mengembangkan bisnisnya

Silabus
DAY 1 :

1. Service Culture & Mindset
   • Service sebagai budaya di Perusahaan
   • Membentuk jiwa service dalam diri
2. Service Excellence Standard
   • Standard Service yang berlaku di Perusahaan
   • Melaksanakan standard service dengan sukses
3. Service Communication & Role Play
   • Do dan Dont’s dalam berkomunikasi
   • Mendengar Aktif
4. Service Ettiquette & Role Play
   • Etiket yang berlaku dalam Service
   • Pengembangan diri

DAY 2 :

1. Service Motivation & Role Play
   • Menciptakan dan membangun motivasi diri
   • Membangun pribadi yang berpikir positif
2. Handling Complaint & Role Play
   • Memahami keinginan pelanggan
   • Menyelesaikan permasalahan secara win-win
3. Service Excellence Review
   • Pemahaman pentingnya Service Review
4. Action Plan, Commitment & Role Play

Metode Training
Ceramah, Games, Role Play, Media.

Investasi :
Rp. 2.750.000 / peserta

Peserta workshop akan memperoleh :

1. Modul
2. Sertifikat
3. Lunch
4. Coffee Break (sehari 2 kali)
5. Kesempatan mengulang di kelas yang sama, FREE.

Instruktur Training
Ituk Herarindri, SE.
Praktisi dan Trainer Customer Service
ITUK HERARINDRI, Sebagai Trainer Service Excellence, Service Ettiquette, Service Communication serta Team Building,beliau dikenal sebagai pribadi yang smart dan antusias. Hal ini terbukti melalui beberapa sertifikasi dan award yang diperolehnya,diberbagai bidang seputar Service, HR, Commercial.

Sebagai praktisi,ia ingin agar Training yang ia berikan tak sekadar menambah wacana,namun juga dapat merubah mindset dan perilaku sehari hari para praktisi service yang mengikuti Trainingnya.Oleh karena itu dalam Training Happy Customer ,anda akan diajak berpartisipasi aktif dalam berbagai games,role play serta praktek yang dapat anda persembahkan kepada Customer anda sewaktu anda kembali ke kantor.sehingga pada akhirnya Customer anda akan Happy dan Loyal, anda serta Perusahaan pun akan Happy dengan suksesnya meraih tujuan Perusahaan khususnya di bidang Service,melalui layanan yang anda berikan dari hati dengan tulus.

Certification :Certification of Training Design & Delivery Professional, Certification of ProfessionalHuman Resources (CPHR),Certification of Managerial, Certification Menjadi Trainer Andalan Certification of Service Culture, Service Standardization & Service Review,dll.

Profesional Experience : Asistant Account Officer PT Bank Niaga,Supervisor of Walk in Services PT Satelindo, Supervisor of National Call Center VIP Services PT Satelindo, Manager Revenue Assurance, Customer Service, Retention & Standardization of Jabotabek PT. Indosat,Manager of Training Operation PT Indosat,Head of Internal Communication di PT.Indosat.

Core Competencies :
Service Excellence, Service Ettiquette, Communication & Motivation.

cforms contact form by delicious:days

Kata Kunci Dari Artikel :

JADWAL LAINNYA:

1. Lead A Service Team Lead A Service Team Tanggal 26-27 Oktober 2011 Tempat Bidakara...
2. COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS COMPREHENSIVE SERVICE EXCELLENCE SKILLS Tanggal Kamis & Jum’at, 29 &...
3. Service Excellence Service Excellence Tanggal 20-21  September 2011 15-16  Desember 2011 Jam...
4. Formulation Professional For Customer Service Formulation Professional For Customer Service Tanggal 13 Oktober 2011 Jam...
5. Service Excellence PLUS Service Excellence PLUS (On Becoming EFFECTIVE PEOPLE for SERVICE EXCELLENCE...