News Ticker

Customer Relationship Management (CRM)

Customer Relationship Management (CRM)

Tanggal
05-06 Desember 2013

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator

Johhnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 3.500.000,-/ orang
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Manfaat Training:

  • Memahami konsep dan proses CRM, serta kaitannya dengan kepuasaan & loyalitas pelanggan
  • Memahami pemanfaatan data dan aplikasi teknologi sebagai pendukung pelaksanaan proses CRM yang optimal
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya

Materi :

  1.     Customer Relationship Management (CRM)
    • Concept dan Pengertian  CRM
    • Mengapa dibutuhkan CRM?
    • CRM Goal, Benefit & Value
    • Pemanfaatan CRM oleh bagian: Marketing, Sales, Customer Service
    • Model CRM
  2.     Strategy Membangun CRM Model 4 R
    • Relationship (Hubungan)
    • Retention (Ketahanan
    • Referrals (Rekomendasi)
    • Recovery (Pemulihan)
  3.     Hubungan CRM Dengan Sales & Marketing Management
    • Marketing Strategic STP & CRM
    • Marketing Mix 4P dan CRM
    • Sales Cycle Process & CRM
  4.     Hubungan Customer Service (CS) Dan CRM
    • Customer Satisfaction & Loyality
    • Penentu CRM
    • Nilai-Nilai CRM
    • Component Service CRM
    • Layanan Rational dan Emotional
  5.     Implementasi CRM
    • CRM Project Planning
    • Faktor Kritis Penerapan CRM
    • CRM Strategis
    • CRM Process & Mapping
    • CRM Analysis
    • CRM Data Management
    • CRM infrastructure & Technology
  6.     CRM Matrix – Performance & Control

Wajib diikuti oleh
Manajer & Supervisor (Marketing & Sales, Production, dll)

 

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days