Customer Relationship Management (CRM) | Informasi Training | Informasi Seminar | Pelatihan HRD

You are here: » Customer Relationship Management (CRM)

Dalam Kategori : Customer Service

Customer Relationship Management (CRM)

Jika jadwal sudah terlewat, silahkan isi form di bawah ini supaya bisa kami informasikan kepada Anda.

Customer Relationship Management (CRM)

Tanggal
05-06 Desember 2013

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator

Johhnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 3.500.000,-/ orang
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Manfaat Training:

  • Memahami konsep dan proses CRM, serta kaitannya dengan kepuasaan & loyalitas pelanggan
  • Memahami pemanfaatan data dan aplikasi teknologi sebagai pendukung pelaksanaan proses CRM yang optimal
  • Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya

Materi :

  1.     Customer Relationship Management (CRM)
    • Concept dan Pengertian  CRM
    • Mengapa dibutuhkan CRM?
    • CRM Goal, Benefit & Value
    • Pemanfaatan CRM oleh bagian: Marketing, Sales, Customer Service
    • Model CRM
  2.     Strategy Membangun CRM Model 4 R
    • Relationship (Hubungan)
    • Retention (Ketahanan
    • Referrals (Rekomendasi)
    • Recovery (Pemulihan)
  3.     Hubungan CRM Dengan Sales & Marketing Management
    • Marketing Strategic STP & CRM
    • Marketing Mix 4P dan CRM
    • Sales Cycle Process & CRM
  4.     Hubungan Customer Service (CS) Dan CRM
    • Customer Satisfaction & Loyality
    • Penentu CRM
    • Nilai-Nilai CRM
    • Component Service CRM
    • Layanan Rational dan Emotional
  5.     Implementasi CRM
    • CRM Project Planning
    • Faktor Kritis Penerapan CRM
    • CRM Strategis
    • CRM Process & Mapping
    • CRM Analysis
    • CRM Data Management
    • CRM infrastructure & Technology
  6.     CRM Matrix – Performance & Control

Wajib diikuti oleh
Manajer & Supervisor (Marketing & Sales, Production, dll)

 

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi (021) 44495051 / 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Posted by 0 Responses

Tag : Informasi Training dan Pelatihan
, , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,


 
Kontak Informasi Training
Untuk jadwal training publik dan Inhouse Training (021) 4449 5051 / 08998121246

RSS Pelatihan Yogyakarta
  • Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) YOGYAKARTA
    Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) YOGYAKARTA Tanggal 8 – 10 September 2014 6 – 8 Oktober 2014 10 – 12 November 2014 8 – 10 Desember 2014 Tempat Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel) PENDAHULUAN : FMEA (Failure mode and effect analysis) adalah alat yang sangat bermanfat
  • Shipping Reporting System
    Shipping Reporting System TRAINING TIME :   22 – 25 September 2014 24 – 27 November 2014 VENUE :   Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel) TRAINING DURATION :   4 days CAKUPAN MATERI TRAINING : Shipping Terminology Shipping Cargo Document Kapal dan Muatan Draft Survey Cargo In
  • AC Central: Safety Devices & Control System (YOGYAKARTA)
    AC Central: Safety Devices & Control System (YOGYAKARTA) Tanggal     15-17 September 2014 13-15 Oktober 2014 17-19 November 2014 15-17 Desember 2014 Jam Pelaksanaan  08:00 – 16:00 WIB Tempat     Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda) Pem
  • Inventory Reduction (YOGYAKARTA)
    Inventory Reduction (YOGYAKARTA) Tanggal 1 – 3 September 2014 1 – 3 October 2014 3 – 5 November 2014 1 – 3 December 2014 Tempat Yogyakarta (Jogjakarta plaza hotel/Ibis hotel yogyakarta/Ibis Styles yogyakarta hotel/Mutiara hotel/ Melia Purosani hotel) TRAINING DURATION :    3 days TUJUAN TRAINING : Setelah selesai mengikuti pelatihan ini peserta dapat meningk
  • Audit Manufacture Company
    Audit Manufacture Company Tanggal     25-26 Agustus 2014 22-23 September 2014 27-28 Oktober 2014 24-25 November 2014 29-30 Desember 2014 Jam Pelaksanaan     08:00 – 16:00 WIB Tempat     Hotel Ibis Style Yogyakarta Hotel Horisson Ultima Riss Yogyakarta Hotel Grand Zurry Yogyakarta Hotel Jambuluwuk Yogyakarta dan Hotel-hotel berbintang di Yogyakarta Pembicara
Iklan Banner










Blogaja - Blog listing Indonesia