Customer Relationship Management (CRM) | Informasi Training | Informasi Seminar | Pelatihan HRD

Customer Relationship Management (CRM)

Jika jadwal sudah terlewat, silahkan isi form di bawah ini supaya bisa kami informasikan kepada Anda.

Customer Relationship Management (CRM)

Tanggal
05-06 Desember 2013

Jam Pelaksanaan
08.30-17.00 WIB

Tempat
Alternatif Hotel: Ibis Group, Amos Cozy, The Park Lane, Harris Group, hotel lainnya yang akan kami konfirmasi kemudian

Pembicara / Fasilitator
Johhnson Alvonco, Ph.D

Harga
Rp. 3.500.000,-/ orang
Seminar kit, Certificate, Lunch, Snack

Manfaat Training:

• Memahami konsep dan proses CRM, serta kaitannya dengan kepuasaan & loyalitas pelanggan
• Memahami pemanfaatan data dan aplikasi teknologi sebagai pendukung pelaksanaan proses CRM yang optimal
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya

Materi :

1.     Customer Relationship Management (CRM)
   • Concept dan Pengertian  CRM
   • Mengapa dibutuhkan CRM?
   • CRM Goal, Benefit & Value
   • Pemanfaatan CRM oleh bagian: Marketing, Sales, Customer Service
   • Model CRM
2.     Strategy Membangun CRM Model 4 R
   • Relationship (Hubungan)
   • Retention (Ketahanan
   • Referrals (Rekomendasi)
   • Recovery (Pemulihan)
3.     Hubungan CRM Dengan Sales & Marketing Management
   • Marketing Strategic STP & CRM
   • Marketing Mix 4P dan CRM
   • Sales Cycle Process & CRM
4.     Hubungan Customer Service (CS) Dan CRM
   • Customer Satisfaction & Loyality
   • Penentu CRM
   • Nilai-Nilai CRM
   • Component Service CRM
   • Layanan Rational dan Emotional
5.     Implementasi CRM
   • CRM Project Planning
   • Faktor Kritis Penerapan CRM
   • CRM Strategis
   • CRM Process & Mapping
   • CRM Analysis
   • CRM Data Management
   • CRM infrastructure & Technology
6.     CRM Matrix – Performance & Control

Wajib diikuti oleh
Manajer & Supervisor (Marketing & Sales, Production, dll)

 

 

Pendaftaran Sementara

1. Judul Pelatihan (Mohon di Copy Paste)(required)
2. Nama(required)
3. Email(valid email required)
4. Nama Perusahaan(required)
5. Jabatan
6. Telp Kantor(required)
7. Fax
8. No HP(required)
9. Jumlah Peserta
10. Jenis pembayaran (transfer atau cash)
11. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi (021) 44495051 / 08998121246
12. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
13. Penanggung Jawab Training
14. Email Penanggung Jawab Training

 

cforms contact form by delicious:days

Tag : Informasi Training dan Pelatihan
CRM Data Management, CRM Matrix, CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT, Customer Relationship Management (CRM), Customer Satisfaction & Loyality, Customer Service, HRD training, info seminar, info seminar 2013, info training, info training 2013, informasi seminar, informasi seminar 2013, Informasi training, informasi training 2013, jadwal info seminar 2013, jadwal info training 2013, jadwal pelatihan, jadwal seminar 2013, jadwal training, jadwal training 2013, jadwal training jakarta, jadwal training luar kota, kepuasaan & loyalitas pelanggan, Manajemen Training, materi pelatihan, materi training, pelatihan 2013, Sales Cycle Process, silabus pelatihan, silabus workshop, Strategy Membangun CRM Model 4 R, Training CRM