Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent | Informasi Training Pelatihan Workshop

Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Create Your Own Service Excellent : Merancang, Mengimplementasikan, dan Mengaudit Service Excellent

Tanggal
20-21 November 2014
18-19 Desember 2014

Jam Pelaksanaan
09 – 17.00 WIB

Tempat
Hotel berbintang di Yogyakarta (Ibis Style, Horison Ultima Riss, Grand Zurry, dsb) & kota-kota lain sesuai permintaan peserta (dengan biaya yang berbeda)

Pembicara / Fasilitator
Dra MC Maryati, MM dan Tim
(Trainer, Konsultan dan Assessor dalam bidang pengembangan SDM dan organisasi, telah berpengalaman dalam menangani berbagai perusahaan BUMD, BUMN, dan PMA)

Investasi :
Rp.5.500.000 untuk setiap peserta. Jika perusahaan mengutus lebih dari 3 (tiga) peserta, maka setiap peserta hanya membayar Rp.5.000.000

PEMAHAMAN UMUM TENTANG SERVICE EXCELLENCE
Service Excellence merupakan bentuk interaksi antara perusahaan dan para pelanggannya. Dengan harapan pelanggan puas dan akan loyal terhadap perusahaan….

Dibutuhkan Customer Care Selling Process sehingga dapat terus meningkatkan Sales Satisfaction Index, senantiasa memenuhi kebutuhan pelanggan, menghadirkan pelayanan yang berkualitas dengan kenyamanan yang optimal, mengutamakan keramahan, sopan santun, pengerjaan tepat waktu, tingkat kesalahan yang hampir tiada, kecepatan pelayanan, tenaga & teknisi yang terampil, pengiriman yang rapi dan terjaga, penanganan complain yang baik, perhatian yang serius terhadap klien, serta mempunyai kecakapan dalam berkomunikasi yang baik.
Semua itu bertujuan untuk Mengedepankan pada Kepuasan Pelanggan (Striving for Complete Satisfaction)

FAKTA
Service excellence dapat menjadi faktor pembeda antara satu perusahaan dengan para pesaingnya. Faktor pembeda diperlukan karena banyaknya perusahaan dalam satu industri yang memiliki karakteristik produk yang sama.
Banyak perusahaan yang merancang service excellence melalui tahapan benchmark dengan perusahaan lainnya. Tanpa menyadari apakah service excellence yang mereka terapkan sudah sesuai dengan budaya perusahaan, visi dan misi perusahaan serta yang tidak kalah pentingnya, karakteristik konsumen mereka sendiri.

Jadwal Lainnya :   Customer Service Excellence Kiat Kiat dan Seni Membuat Customer Anda Happy (JAKARTA)

SASARAN :

  1. Mampu menciptakan system Service Excellent sendiri, menciptakan keunikan dan ke-khasan sendiri sesuai dengan visi misi perusahaan
  2. Mampu merancang strategi service excellent
  3. Mampu merancang teknik audit/pengukuran dalam service excellent
  4. Mengetahui teknik-teknik melayani pelanggan serta level service
  5. Membangun mentalitas dasar dan motivasi untuk lebih bersedia melayani pelanggan, baik internal maupun eksternal
  6. Memahami 4 siklus utama dalam pelayanan pelanggan
  7. “Moment of Truth” dalam service serta bagaimana memberikan dampak pelayanan yang ‘unbelievable’
  8. Mampu melakukan implementasi service excellent
  9. Memahami tipologi dan karakteristik berbagai tipe pelanggan
  10. Mengetahui langkah-langkah dasar dalam melayani pelanggan
  11. Memahami teknik menghadapi pelanggan yang sulit

TOPIK YANG DIBAHAS :

  1. Mengubah paradigma dalam melayani
  2. Motivasi melayani
  3. Arti konsumen & Pelayanan
  4. Basic mentality for service excellence
  5. Siapakah kita?
  6. Identifikasi karakteristik perusahaan
  7. Identifikasi karakteristik produk perusahaan
  8. Siapakah Customer kita?
  9. Steps to Customer service Improvement
  10. Merancang & menciptakan system service excellent sendiri
  11. Membuat bentuk keunikan sendiri agar menjadi kebiasaan
  12. Melakukan implementasi dari bentuk service excellent yang telah dirancang
  13. Analisis dan identifikasi service gaps
  14. Regular monitoring and accurate measurement of performance
  15. Membangun komitmen dalam perusahaan

METODE PELATIHAN
Class presentation, inter-active discussion, real case study analysis, Praktek, dan pemutaran kasus dengan video

Informasi Seminar :

  • training service excellent
  • seminar service excellent
  • jadwal training service excellent
  • menciptakan sistem service excellent
  • customer service improvement
  • customer service excellent

 

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 
Jadwal Lainnya :   Advanced Warehouse Management (JAKARTA)

cforms contact form by delicious:days