BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE | Informasi Training Pelatihan Workshop

BEST QUALITY CUSTOMER SERVICE

Tanggal
11 Desember 2008

Tempat di

Hotel/ JaCC Tanabang

Pembicara / Fasilitator
Team Fasilitator LP3I

Harga
Rp. 1.100.000/peserta
(sudah termasuk modul dan sertifikat)

BONUS FlashDisk 1 GB

Materi
1. Mengambil hati pelanggan
a. Bagaimana Anda memiliki hal-hal yang diperlukan untuk mengambil hati pelanggan
b. Membandingkan pelayanan pelanggan.
c. Apa yang dimaksud dengan quality customer service
d. Menggunakan perspektif quality customer service

2. Empat langkah quality customer service
a. Menyampaikan sikap positif
i. Perhatikan penampilan Anda
ii. Jagalah nada bicara Anda
iii. Gunakan telepon secara efektif
iv. Peliharalah energi Anda

b. Mengenali kebutuhan pelanggan
i. Memahami berbagai kebutuhan dasar
ii. Peka akan ketepatan waktu
iii. Selalu berada satu langkah di depan pelanggan Anda
iv. Tetap memperhatikan
v. Praktikkan ketrampilan mendengar
vi. Memperoleh umpan balik

c. Memenuhi kebutuhan pelanggan
i. Menangani keluhan secara efektif
ii. Bawa pelanggan yang menyulitkan ke pihak Anda
iii. Berikan satu langkah pelayanan ekstra

d. Memastikan pelanggan kembali lagi

e. Skala pemeriksaan mandiri penyediaan pelayanan

Pendaftaran Sementara
  1. (required)
  2. (required)
  3. (valid email required)
  4. (required)
  5. (required)
  6. (required)
  7. Mohon tidak memesan tiket perjalanan / akomodasi penginapan sebelum ada kepastian training akan berjalan. Jika ada pertanyaan bisa menghubungi 085102495051 dan 08998121246
  8. Jika Anda mendaftarkan training ini untuk orang lain mohon cantumkan nama dan email di bawah ini
  9. Captcha
 

cforms contact form by delicious:days

Jadwal Lainnya :   Telephone Technique & Courtesy (JAKARTA)